Microsoft 365 Famille

Après validation de votre paiement, votre clé de licence et les informations nécessaires à son utilisation sont envoyées automatiquement à l’adresse e-mail indiquée lors de votre commande.

La livraison intervient généralement en quelques minutes.

Non. Nos licences sont des produits entièrement numériques. Aucun colis, CD, DVD ou emballage physique ne vous sera envoyé.

Votre clé de licence et votre guide d’installation vous seront transmis par e-mail.

Vérifiez vos dossiers « Indésirables », « Spam » et « Promotions ». Assurez-vous également que l’adresse e-mail renseignée pendant la commande ne comporte aucune erreur.

Si vous ne trouvez toujours pas votre licence, contactez-nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Lorsqu’un produit peut être ajouté au panier, il est normalement disponible à la commande.

Si une mention comme « Rupture de stock » ou « Disponible sur commande » apparaît, les modalités de livraison correspondantes seront précisées sur la fiche produit.

Une licence perpétuelle permet d’utiliser durablement la version du logiciel achetée, sans abonnement ni paiement mensuel supplémentaire.

Elle ne donne pas automatiquement accès aux futures versions du logiciel.

Les informations de compatibilité sont précisées sur chaque fiche produit. Avant de commander, vérifiez notamment :

• le système d’exploitation requis ;
• la compatibilité avec Windows ou macOS ;
• l’édition exacte du logiciel ;
• la compatibilité 32 ou 64 bits ;
• le nombre d’appareils autorisés.

Le nombre d’appareils autorisés dépend du produit commandé. Certaines licences sont prévues pour un seul ordinateur, tandis que d’autres peuvent couvrir plusieurs appareils ou utilisateurs.

Cette information est indiquée dans la description du produit.

Sauf indication contraire, nos licences sont principalement destinées aux ordinateurs Windows ou Mac.

Une licence pour ordinateur ne garantit pas l’activation du logiciel sur Android, iPhone ou iPad.

Cela dépend du type de licence commandé. Certaines licences peuvent être transférées ou réinstallées, tandis que d’autres restent liées au premier appareil sur lequel elles ont été activées.

Consultez la fiche produit ou contactez-nous avant de changer d’ordinateur.

Oui. Les informations nécessaires au téléchargement, à l’installation et à l’activation du produit sont envoyées avec votre commande.

Nous vous recommandons de conserver cet e-mail.

Oui. Notre support technique est disponible 7j/7 pour vous accompagner en cas de difficulté liée au téléchargement, à l’installation ou à l’activation de votre produit.

Vérifiez que vous avez installé exactement la version et l’édition correspondant à la licence commandée.

Si le problème persiste, contactez notre support en indiquant votre numéro de commande et en joignant une capture d’écran du message d’erreur. Nous procéderons aux vérifications nécessaires.

Oui. Une facture peut être fournie pour chaque commande. Si vous ne la recevez pas avec votre confirmation d’achat, vous pouvez la demander à notre service client en précisant votre numéro de commande.

Oui. La connexion au site est protégée par le protocole HTTPS et les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.

Licence-Express ne conserve pas directement les informations complètes de votre carte bancaire.

Nos licences sont des contenus numériques livrés rapidement et sans support matériel. Les conditions de rétractation diffèrent donc de celles applicables aux produits physiques.

Lorsque vous demandez expressément la livraison immédiate et reconnaissez la perte de votre droit de rétractation, celui-ci peut ne plus être applicable après l’envoi de la licence.

Si la licence n’a pas encore été livrée ou utilisée, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions examiner votre demande.

Si la licence ne fonctionne pas malgré le respect des instructions et que le problème est confirmé par notre support, nous vous proposerons une assistance, une clé de remplacement ou un remboursement conformément à nos conditions de vente.